Advies portfolio

Ter Hoeven B.V.

In het kort wat J&T Advies - onder de naam van J&T Groep - bij Ter Hoeven op bedrijfskundig gebied voor elkaar heeft gekregen in een korte pilot:
• Proces- en procedure beschrijvingen logistieke inslagproces.
• Trainingen personeel: omgaan met de procedures en werkinstructies.

Ter Hoeven B.V. is een grote leverancier van verf en aanverwante artikelen zoals kwasten, verfrollers, verfbakken. Dit gebeurd meestal onder het "A" merk van de leverancier, maar ook onder het eigen merk "Elma". Daarnaast verkoopt Ter Hoeven B.V. ook niet aanverwante artikelen zoals lijm, oordoppen, wandrekken en mondkapjes.

Doordat Ter Hoeven een van de lees meer...

... grotere spelers is op de groothandel markt van DHZ - Doe Het Zelf - is het ook enorm druk op de werkvloer. Er komen dagelijks honderden producten binnen van verschillende leveranciers en er loopt veel personeel. Juist dit personeel is waar J&T Advies zich op richt bij kwaliteitsmanagement; "alle neuzen dezelfde richting op krijgen". Het personeelsbestand fluctueert behoorlijk en de harde kern kent de procedures uiteraard, maar de nieuwe medewerkers lopen regelmatig tegen problemen aan tijdens het werken.

Juist deze vragen heeft J&T Advies kundig ondervangen door werkinstructies op te stellen. Deze werkinstructies kunnen de werknemers eenvoudig mee nemen tijdens de werkzaamheden omdat deze slechts uit een paar A4 vellen bestaat. Dit is mogelijk geworden doordat de werkinstructies per functie zijn geschreven en niet per bedrijfsonderdeel. Werknemers zijn vaak maar met een specifieke taak per dag bezig en niet met alle mogelijke taken binnen het bedrijfsonderdeel. Het is dus niet zinnig om de werknemer te belasten met onnodige informatie. De werkinstructie zijn kort, bondig en puntsgewijs geschreven waardoor de werknemer snel kan zien wat er op een bepaald moment dient te gebeuren.

Na het bureauwerk, waarbij o.a. de werkinstructies opgezet zijn, is het personeel uitgebreid geïformeerd door het geven van trainingen. De trainingen vonden plaats op twee locaties: op de werkvloer voor de algemene werknemers waarbij de werkinstructies werden toegelicht en voor de SCS medewerkers¹ ter plekke om de digitale werkinstructies toe te lichten. Uitgangspunt bij beide locaties was om de werkinstructies toe te lichten op de plek waar ze ook daadwerkelijk dienen te worden gebruikt. Hierdoor voelen de werknemers zich meer op het gemak en hebben ze een activere houding.

De pilot is een succes gebleken. De werknemers op de vloer van de afdeling expeditie gebruiken tot op heden de werkinstructies van J&T Advies. De werkinstructies worden door de werknemers van Ter Hoeven zelf aangepast en daarmee up to date gehouden.

¹ SCS Schäffer Comfort System - Het semi geautomatiseerde orderpik systeem waar Ter Hoeven mee werkt.